De la multicanalidad a la omnicanalidad: La omnicanalidad es el pegamento que une los distintos canales de las marcas para que ofrezcan una experiencia única al usuario. El objetivo es que todas las vías de interacción transmitan la imagen de la marca, respetando los códigos propios de cada una de esas vías. Estamos hablando de que el usuario entre en contacto con la marca de una forma totalmente fluida, sin barreras, de tal forma que pueda iniciar, desarrollar y finalizar su interacción utilizando distintos canales sin verse retenido en ningún punto. Una estrategia omnicanal permite crear todo un sistema en el que [...]